keep.meSAFE est une ressource conçue pour favoriser la santé émotionnelle et le bien-être des étudiants en leur offrant un accès en temps réel, 24 heures sur 24, 7 jours par semaine à des conseillers professionnels, ainsi qu’un soutien à court terme sous forme de rendez-vous. Utilisez l’application d’accompagnement My SSP non seulement pour accéder à l’assistance en direct, mais aussi pour consulter sa vaste bibliothèque de contenus numériques sur la santé émotionnelle et le bien-être, qui comprend l’accès à des séances de mise en forme virtuelles et des autoévaluations.

Fonctions de base de keep.meSAFE:

• Aucun rendez-vous nécessaire. Séance unique d’assistance en temps réel disponible 24 heures sur 24, 7 jours par semaine, par téléphone et par clavardage.
• Un accès en tout temps, de partout. Accédez aux ressources et services de keep.meSAFE 24 heures sur 24, 7 jours par semaine par téléphone, sur le Web ou à l’aide de l’application.
• Jumelez-vous à des professionnels chevronnés. Échangez avec des conseillers qui possèdent de l’expérience dans la gestion des défis uniques rencontrés par les étudiants.
• Vous souhaitez réserver d’autres séances uniques d’assistance? Appelez pour prendre rendez-vous pour des séances de courte durée par téléphone ou par vidéo avec un conseiller spécialisé.
• Soutien multilingue offert. keep.meSAFE dispose de conseillers disponibles 24 heures sur 24, 7 jours par semaine qui parlent le mandarin, le cantonais, le français, l’espagnol et l’anglais. D’autres langues sont offertes sur la base de rendez-vous, selon la disponibilité.
• Gratuit pour les étudiants. Accédez à un soutien professionnel en matière de santé et de bien-être émotionnels, sans frais supplémentaires pour vous.
• Confidentiel. La confidentialité de vos renseignements et de vos interactions avec keep.meSAFE est préservée, dans les limites permises par la loi.

Téléphone: 1.844.451.9700 (1.416.680.9578 à l’extérieur du Canada et des États-Unis)

Clavardage: téléchargez l’application My SSP sur votre appareil mobile.

Web: www.keepmesafe.org

Vous n’êtes pas sûr de savoir à quels services vous êtes admissible? Veuillez vous reporter à la communication et aux informations qui vous ont été envoyées par votre établissement concernant les exigences relatives à l’admissibilité ou contactez directement keep.meSAFE.

Oui! keep.meSAFE fournit également un soutien aux formateurs, au personnel et aux membres du corps professoral qui travaillent directement avec les étudiants par l’intermédiaire de son service de consultation du personnel et du corps professoral. Voilà l’occasion pour vous, en tant que membre du personnel, de consulter un expert multiculturel sur une question particulière concernant les étudiants. Vous pouvez parler à l’un de nos conseillers, qui pourra vous orienter quant à la meilleure façon de gérer les situations difficiles avec les étudiants. Vous pouvez accéder à keep.meSAFE à partir de la même application ou du même numéro de téléphone que les étudiants, et demander une consultation pour le personnel et le corps professoral avec un conseiller keep.meSAFE. Exemples de raisons pour lesquelles les membres du personnel ou du corps professoral pourraient appeler keep.meSAFE :

• Soutien aux étudiants en détresse ou difficiles.
• Réponse à une demande d’un étudiant à propos d’une note faible.
• Discussion avec un étudiant à propos d’un problème de conduite.
• Discussion portant sur des sujets de santé délicats d’un point de vue culturel comme, p. ex., la santé en matière de sexualité.
• Soutenir un étudiant introverti ou isolé.

keep.meSAFE peut vous aider à répondre aux préoccupations courantes chez les étudiants, notamment:

• Adaptation à un nouvel environnement, une nouvelle culture, un nouveau mode d’apprentissage ou une nouvelle ville.
• Tensions avec des membres de la famille, des amis ou des instructeurs.
• Sentiments d’isolation, de solitude ou de tristesse.
• Stress et inquiétude.
• Frustration ou incertitude liées aux études ou aux plans suivant l’obtention du diplôme.
• Atteinte d’un équilibre entre les priorités personnelles et scolaires.
• Renforcer ses compétences relationnelles et en gestion du temps.
• Et bien d’autres encore!

Si quelque chose vous préoccupe, parlez-en à quelqu’un. Parlez-nous.

Solutions Mieux-être LifeWorks (auparavant Morneau Shepell) est le fournisseur de services cliniques sous contrat du programme keep.meSAFE. Solutions Mieux-être LifeWorks est l’un des principaux fournisseurs de services de santé émotionnelle et de bien-être à l’échelle mondiale. Ce conseiller de confiance et partenaire stratégique œuvre auprès de plus de 200 établissements d’enseignement postsecondaire, directement ou par l’intermédiaire de partenariats précieux, partout en Amérique du Nord et au Royaume-Uni.

L’un des représentants du service à la clientèle de Solutions Mieux-être LifeWorks répondra à votre appel ou à votre clavardage. Le représentant chargé de la prise en charge recueillera certaines informations pour créer un dossier confidentiel sur le client, puis il effectuera une première évaluation des besoins et des risques. Si vous cherchez à obtenir du soutien en temps réel, le représentant vous mettra en communication avec un conseiller de keep.meSAFE une fois le triage initial effectué. Si vous souhaitez prendre rendez-vous pour obtenir du soutien, le représentant vous orientera vers l’un de nos conseillers keep.meSAFE en fonction de vos besoins et de vos préférences.

Les conseillers de keep.meSAFE qui soutiennent les étudiants doivent répondre aux critères de qualification minimum suivants:

• Une formation minimale de niveau maîtrise dans un domaine lié au counseling en matière de santé mentale.
• Réussir un processus de sélection intensif comprenant une vérification des références et des antécédents.
• Perfectionnement professionnel continu.

Les antécédents, les expériences et la formation de ces conseillers les rendent uniques et les placent dans une position idéale pour soutenir des populations étudiantes diverses.

En fonction de l’accord de votre établissement avec keep.meSAFE, il est possible d’obtenir des rendez-vous avec un conseiller dédié. Si vous n’êtes pas sûr, vous pouvez appeler keep.meSAFE pour confirmer les services qui vous sont offerts.

Pour les étudiants inscrits dans des établissements offrant du soutien sur la base de rendez-vous avec keep.meSAFE, il suffit d’appeler et de demander à planifier les rendez-vous; nous coordonnerons le tout pour vous. Il se peut que nous devions confirmer la disponibilité de nos conseillers et vous rappeler pour vous proposer une heure de rendez-vous. La plupart du temps, vous pouvez vous attendre à ce qu’un rendez-vous vous soit proposé dans les cinq jours ouvrables suivant votre demande. Certains facteurs peuvent prolonger ce délai, comme une disponibilité limitée ou des demandes bien précises. Nous vous indiquerons à quel moment vous pouvez vous attendre à recevoir des nouvelles et nous vous tiendrons au courant en cas de retard.

L’assistance offerte par keep.meSAFE sur la base de rendez-vous se fonde sur une approche à court terme, axée sur les solutions. Notre conseiller travaillera avec vous pour créer un plan et vous aider à établir des objectifs réalisables afin de résoudre votre problème particulier. Si l’on détermine que vous pourriez bénéficier d’un soutien à plus long terme, intensif ou plus spécialisé que celui offert par keep.meSAFE ou si vous préférez une telle approche, nous vous aiderons à trouver des ressources pouvant vous offrir ce type de prise en charge.

Si vous avez entrepris des séances avec un conseiller et que vous préférez être jumelé avec un autre conseiller pour quelque raison que ce soit, vous pouvez le faire à tout moment. Il suffit d’appeler keep.meSAFE au 1-844-451-9700 pour nous dire que vous êtes actuellement suivi et que vous souhaitez que l’on vous attribue un nouveau conseiller.

Votre établissement ou votre assureur a choisi de vous fournir ce service en tant qu’étudiant ou membre. L’accès aux ressources numériques de bien-être ou au soutien émotionnel proposés par keep.meSAFE est gratuit. Toute ressource de soutien externe qui vous est fournie peut toutefois entraîner un coût.

Au cours d’un cycle universitaire, il est fréquent qu’un étudiant fasse appel à ce type de service à plusieurs reprises pour obtenir de l’aide sur un éventail de questions. keep.meSAFE offre deux principaux types d’assistance : des séances uniques en temps réel et des rendez-vous planifiés à court terme.

Séance unique en temps réel. Nos séances en temps réel sans rendez-vous offertes 24 heures sur 24, 7 jours par semaine, par téléphone ou par clavardage, constituent un excellent moyen d’obtenir du soutien lorsque vous ne souhaitez pas attendre un rendez-vous ou que vous préférez utiliser la fonction de clavardage. Vous pouvez faire appel à plusieurs reprises à une séance unique de soutien si vous en avez besoin, mais ces séances uniques ne sont pas destinées à remplacer le soutien dédié d’un seul clinicien. Gardez à l’esprit qu’étant donné qu’il ne s’agit pas d’une séance planifiée, vous serez pris en charge par le premier conseiller disponible à ce moment-là. Ainsi, il n’est pas garanti que la même personne puisse intervenir lors de plusieurs séances uniques.

Rendez-vous planifiés à court terme. Les rendez-vous planifiés représentent une excellente option pour les étudiants:

• Pour lesquels il serait bénéfique de pouvoir approfondir leur problème dans le cadre de plusieurs séances.
• Qui aimerait discuter toujours avec le même conseiller
• À qui il profiterait de recevoir du soutien d’un conseiller possédant des connaissances pointues du domaine entourant leur préoccupation unique

Veuillez garder à l’esprit que keep.meSAFE offre du soutien axé sur les solutions à court terme. Que ce soit dans le cadre d’une séance unique en temps réel ou de rendez-vous planifiés à court terme, notre conseiller travaillera avec vous pour créer un plan et vous aider à établir des objectifs réalisables afin de résoudre votre problème particulier. Si l’on détermine que vous pourriez bénéficier d’un soutien à plus long terme, intensif ou plus spécialisé que celui offert par keep.meSAFE ou si vous préférez une telle approche, nous vous orienterons vers des ressources pouvant vous offrir ce type de prise en charge.

keep.meSAFE offre du soutien de nature générale axé sur les solutions à court terme. Dans certains cas, il se peut que vous souhaitiez obtenir un soutien plus spécialisé, plus intensif ou à plus long terme (par exemple, pour traiter les troubles de l’alimentation, l’abus d’alcool ou d’autres drogues, etc.) ou que vous ayez besoin de ce type de soutien. keep.meSAFE peut vous aider à trouver des ressources plus spécialisées ou plus appropriées dans votre région. Cette assistance sera fournie soit par notre équipe des Services de soutien aux familles, soit par votre conseiller keep.meSAFE.

L’équipe des Services de soutien aux familles est en mesure de répondre aux demandes d’orientation vers les ressources communautaires par téléphone, mais pas par clavardage. Les consultations téléphoniques sont offertes du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (heure normale de l’Est). Si vous êtes à la recherche de ressources communautaires et appelez en dehors de ces horaires ou encore la fin de semaine, on proposera de vous rappeler.

L’équipe des Services aux familles maintient une banque d’informations prête à l’emploi basée sur les questions et demandes courantes et met constamment à jour ces ressources afin qu’elles demeurent valables. Les informations sont tirées de sources réputées et vérifiées dans le secteur de la santé et du bien-être. Un représentant de cette équipe effectuera une téléconsultation pour comprendre vos besoins et vos préférences, puis il dressera une liste de ressources adaptées à votre situation, à vos préférences et à votre situation géographique.

Parmi les ressources communautaires courantes, on retrouve notamment:

• Organismes œuvrant en santé mentale/programmes communautaires.
• Logement subventionné/abordable.
• Refuges/counseling communautaire/banques alimentaires/besoins fondamentaux.
• Handicaps et besoins particuliers (physiques, développementaux, d’apprentissage, etc.)
• Violence familiale.
• Banques d’emplois.
• Groupes de deuil/groupes de soutien.

Exceptions au service: L’équipe des Services de soutien aux familles n’offre pas de ressources médicales ni d’orientation vers des médecins ou autres professionnels pour des problèmes de santé physique. Il est également important de noter que nous ne recommandons aucun médecin ni conseiller en particulier. Nous vous proposons plutôt une liste d’options dans votre région et vous laissons le soin de faire le suivi.

Étant donné la nature non urgente de ces demandes, nous ne vous mettons pas directement en communication avec une ressource communautaire; nous vous transmettons plutôt toutes les coordonnées pertinentes directement par courriel dans les deux jours ouvrables suivant la consultation. Ce délai d’exécution varie en fonction de la complexité de la demande, de nombreuses demandes étant traitées dans les 24 heures.

De plus, si vous entreprenez un suivi avec un conseiller de keep.meSAFE en planifiant des séances à court terme et que vous décidez que vous avez besoin d’un soutien plus intensif, à plus long terme ou plus spécialisé que ce que keep.meSAFE peut offrir, notre conseiller vous aidera à trouver des ressources dans votre région.

Tous les services auxquels vous choisirez de faire appel au sein de la communauté seront à vos frais. L’objectif est de vous transmettre les informations dont vous avez besoin pour prendre une décision éclairée et bien réfléchie en déterminant ce qui vous convient le mieux.

Grâce à keep.meSAFE, des services d’appel et de clavardage en temps réel sont offerts 24 heures sur 24, 7 jours par semaine dans les langues suivantes : mandarin, cantonais, espagnol, français et anglais.

Si vous êtes plus à l’aise pour parler dans une langue autre que celles qui sont garanties, appelez et faites-en la demande : nous ferons tout en notre pouvoir pour vous mettre en contact avec un conseiller qui peut vous aider dans votre langue préférée.

D’autres types de soutien sont possibles, principalement par l’entremise de séances téléphoniques et vidéo planifiées, et parfois en temps réel par téléphone. Notre capacité à répondre à ces demandes dépend de la disponibilité de nos fournisseurs de centres d’appels, des conseillers du réseau et des langues qu’ils sont en mesure de prendre en charge.

keep.meSAFE accueille les commentaires de toutes sortes. Vous pouvez faire part de vos commentaires à keep.meSAFE directement en nous appelant au 1-844-451-9700 ou en ligne à l’adresse www.keepmesafe.org.

Si vous préférez donner votre avis directement à votre établissement, ce dernier peut, avec votre permission, nous le communiquer en votre nom.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre expérience avec keep.meSAFE, faites-le-nous savoir; nous veillerons à déterminer les raisons de cette insatisfaction. Il est important de fournir le plus de détails possibles afin que nous puissions mener une enquête approfondie sur la question.

Vous pouvez accéder au soutien en tout temps (24 heures sur 24, 7 jours par semaine, 365 jours par année), de partout – aucun rendez-vous nécessaire! Les moyens suivants vous sont offerts pour vous faciliter l’accès:

1. Téléchargez l’application gratuite My SSP.

Grâce à l’application, vous pouvez consulter des ressources utiles en matière de santé et de bien-être, comme des articles, des infographies, des balados, des autoévaluations et des séances de mise en forme virtuelles. Vous pouvez lancer une discussion par clavardage ou appeler directement et demander à parler avec un conseiller. L’application My SSP et la fonction de clavardage sont offertes en chinois simplifié, en espagnol, en français et en anglais.

Recherchez l’application My SSP dans l’Apple App Store ou Google Play, téléchargez-la et commencez à l’utiliser dès aujourd’hui!

2. Veuillez composer le numéro inscrit sur la page Obtenez du soutien.

3. Visitez www.keepmesafe.org

Vous pouvez consulter des ressources utiles en matière de santé et de bien-être, comme des articles, des infographies, des balados, des autoévaluations et des séances de mise en forme virtuelles. Vous pouvez lancer une discussion par clavardage avec un conseiller. La fonction de clavardage du site Web est offerte en chinois simplifié, en espagnol, en français et en anglais.

C’est très facile. Voici les étapes à suivre:

• Sur votre appareil mobile, allez dans votre magasin d’applications et recherchez « My SSP ».
• Cliquez sur « Installer » et attendez que le téléchargement de l’application soit terminé.
• Une fois téléchargée, ouvrez l’application et faites défiler les pages d’information initiales.
• Avant d’explorer le contenu de l’application, prenez le temps de remplir les sections de votre profil et de lire les conditions d’utilisation et le consentement à la recherche de My SSP.
• Prêt à entrer en contact avec un conseiller? Deux options s’offrent à vous : Cliquez sur l’icône du téléphone dans le coin supérieur droit et appelez directement. Si vous préférez clavarder, cliquez sur l’icône de la bulle de dialogue dans le coin supérieur droit. On vous invitera à consulter la description de la fonction de clavardage et les conditions d’utilisation, à saisir vos données personnelles et à signaler tout risque immédiat avant de poursuivre la discussion par clavardage.
• Si vous appelez, vous serez mis en relation avec un représentant qui vous posera quelques questions préliminaires; ensuite, vous serez mis en relation avec un conseiller. Si vous clavardez, vous serez automatiquement placé dans la file d’attente. Le prochain représentant disponible acceptera la conversation par clavardage. Vous pouvez échanger des messages, mais sachez que si vous quittez la séance de clavardage, vous serez déconnecté et vous devrez recommencer, probablement avec un autre représentant.

Si vous êtes actuellement situé dans un endroit où aucun numéro de téléphone régional n’est indiqué, vous pouvez tout de même communiquer avec nous!

Pour utiliser la fonction de clavardage, vous devez avoir accès au réseau de votre fournisseur (accès aux données) ou à une connexion Wi-Fi.

• La fonction de clavardage de l’application gratuite My SSP et du site Web fonctionne comme si vous y accédiez depuis les États-Unis, le Canada ou le Royaume-Uni. Si vous rencontrez des difficultés, vérifiez votre connexion Internet. Veuillez également noter que certains pays peuvent avoir mis en place des coupe-feux qui bloquent certaines applications pour assurer une protection supplémentaire. Si tel est le cas, envisagez plutôt d’appeler My SSP.

Voici deux options pour appeler keep.meSAFE lorsqu’aucun numéro gratuit n’est indiqué pour votre région:

• Passez un appel international en utilisant le réseau de votre fournisseur de services téléphoniques. Les frais d’appels internationaux peuvent être appliqués de deux manières:
• Les étudiants appellent directement de l’application My SSP ou directement au numéro +1 (416) 380-6578. Pour appeler à l’étranger, vous devez activer les appels internationaux sur votre téléphone. Les frais d’appels internationaux s’appliquent. Vous pouvez demander à un représentant de keep.meSAFE de vous rappeler afin de minimiser les frais internationaux qui vous sont facturés.
• Vous pouvez choisir de « faire un appel à frais virés » pour que les frais soient réattribués à keep.meSAFE. Pour ce faire, vous devez trouver le service d’appel à frais virés du pays dans lequel vous vous trouvez, composer le numéro et demander à appeler à frais virés au +1 416-380-6578. keep.meSAFE acceptera les frais et vous serez mis en relation avec un représentant.
• Veuillez noter que lorsque vous utilisez l’option d’appel à frais virés, la messagerie automatique de keep.meSAFE est contournée; vous êtes mis en relation directement avec un représentant. Veuillez expliquer que vous êtes un étudiant souhaitant accéder aux services de keep.meSAFE.
• Appelez à l’aide du réseau Wi-Fi*. Pour appeler à l’aide du Wi-Fi, certaines conditions doivent être remplies:
• Vous devez utiliser un téléphone doté de la fonction d’appel Wi-Fi.
• La fonction d’appel sur réseau Wi-Fi doit être activée.
• Votre fournisseur de services doit prendre en charge les appels Wi-Fi.
• Dépannage: Si vous ne parvenez pas à passer ou à recevoir des appels Wi-Fi, cela peut être dû à l’une des raisons suivantes:
• L’appareil ne prend pas en charge les appels Wi-Fi.
• Les dernières mises à jour du système n’ont pas été installées sur l’appareil.
• Le forfait de service ne comprend pas les appels Wi-Fi.
• L’adresse d’urgence pour les appels Wi-Fi n’est pas configurée (les fournisseurs de services américains sont tenus par la FCC de prendre en charge les appels 911 et de collecter une localisation enregistrée pour permettre le service).
• La fonction d’appels Wi-Fi est désactivée dans les paramètres de l’appareil.
• Les appels Wi-Fi sont bloqués sur la ligne téléphonique de l’utilisateur.
• Aucune connexion au réseau Wi-Fi.

Pour de plus amples renseignements sur les appels Wi-Fi, y compris des liens vers les politiques des principales entreprises de télécommunications américaines et canadiennes, rendez-vous sur le site:

États-Unis:

https://www.cnet.com/news/what-you-need-to-know-about-wifi-calling/

Canada:

https://www.cellphones.ca/cell-plans/p/what-is-wifi-calling-10039/

* REMARQUE : les appels effectués par Wi-Fi peuvent toujours être déduits de votre quota de minutes habituel et être facturés comme un appel international, selon votre forfait téléphonique. Assurez-vous de lire les politiques de votre entreprise de télécommunications pour savoir s’il existe des restrictions et des frais potentiels liés au contexte de votre utilisation.

En cas d’urgence, appelez directement aux numéros d’urgence locaux.

Si vous n’êtes pas en danger immédiat, mais que vous êtes en détresse et souhaitez en parler avec quelqu’un, appelez keep.meSAFE.

Si un risque imminent est signalé au cours d’une consultation clinique (les clavardages sont triés dans le cadre d’un appel et les appels sont traités immédiatement), le prestataire de keep.meSAFE restera en ligne, expliquera ce qu’il fait et fera intervenir les services d’urgence locaux s’il juge cette intervention nécessaire pour assurer votre sécurité immédiate. Dans certains cas, les équipes de sécurité du campus peuvent également être mises à contribution lorsqu’un soutien sur le terrain est nécessaire. Il est important de toujours fournir des informations vraies et exactes lorsqu’on vous les demande, car nous aurons besoin de ces données pour créer ou localiser votre dossier clinique et aider les services d’urgence à se rendre jusqu’à vous en cas d’urgence.

Vous pouvez toujours accéder à une séance unique de soutien en temps réel accessible par l’intermédiaire de keep.meSAFE. Ce programme vise à compléter, et non à remplacer, les services dont vous vous prévalez peut-être déjà ou auxquels vous avez accès par l’entremise de votre école ou de la communauté. Il n’est pas recommandé de faire des suivis au moyen de rendez-vous planifiés auprès de deux fournisseurs distincts, mais les séances uniques de soutien en temps réel peuvent constituer une excellente option entre les séances avec votre fournisseur habituel. Parlez-en à votre fournisseur afin de déterminer la façon dont keep.meSAFE peut s’inscrire dans ses recommandations.

Avant d’accéder au contenu sur la santé et le bien-être, on vous invitera à nommer l’établissement auquel vous êtes inscrit ainsi qu’à confirmer que vous avez pris connaissance des conditions d’utilisation de keep.meSAFE et du consentement à la recherche.

Accès au clavardage

Chaque fois que vous lancez une session de clavardage par l’entremise de l’application ou du site Web, on vous invite à consulter la description du service de clavardage et les conditions d’utilisation, et à remplir ou consulter votre profil, qui doit comprendre les renseignements suivants:

• Prénom
• Nom de famille
• Pays
• Nom de l’établissement
• Numéro de téléphone (au cas où nous devions vous joindre durant la séance de clavardage)
• Date de naissance
• Sexe

Il vous sera demandé de confirmer si vous avez des raisons de croire qu’il existe un risque de préjudice ou de violence pour vous ou toute autre personne à ce moment-là (oui ou non). Si vous répondez « oui » à cette question, le fournisseur avec lequel vous communiquez par clavardage peut demander à vous transférer vers les services téléphoniques afin de mieux répondre à vos besoins (si nécessaire).

Pour cette raison, veuillez toujours fournir des informations vraies et exactes dans votre profil, car nous aurons besoin de ces données pour créer votre dossier clinique et vous contacter en cas d’urgence.

Une fois que vous avez répondu à ces questions, en supposant qu’aucun risque n’est cerné, tout est en règle; vous entrez alors dans la file d’attente pour communiquer avec le prochain représentant disponible pour vous aider.

Accès téléphonique

Lorsque vous appelez pour la première fois pour accéder aux services, un processus d’admission similaire est effectué par téléphone. On demandera les renseignements suivants aux personnes qui utilisent le service pour la première fois:

• Prénom
• Nom de famille
• Nom de l’établissement
• Numéro de téléphone
• Date de naissance
• Question de sécurité facultative (p. ex., le nom de jeune fille de la mère)

Il vous sera aussi demandé de confirmer si vous avez des raisons de croire qu’il existe un risque de préjudice ou de violence pour vous ou toute autre personne à ce moment-là (oui ou non). Cette évaluation des risques est effectuée chaque fois que vous faites appel aux services. Toutefois, vous n’aurez pas à fournir une deuxième fois tous les renseignements de votre profil, mais seulement les informations de base (nom de l’établissement et votre nom) pour que nous puissions retrouver votre dossier.

Pour cette raison, veuillez toujours fournir des informations vraies et exactes lorsqu’on vous questionne, car nous aurons besoin de ces données pour créer ou retrouver votre dossier clinique et vous contacter en cas d’urgence.

Le processus de prise en charge n’exige que quelques minutes de votre temps, tant pour le service de clavardage que pour le service téléphonique.

La création d’un profil aide nos conseillers de deux manières principales : ils peuvent utiliser ces renseignements pour créer un dossier clinique unique et confidentiel à votre sujet et, en cas d’urgence, ils savent comment vous contacter. À l’avenir, le processus d’accès au soutien sera beaucoup plus rapide puisque nous aurons déjà les détails vous concernant dans notre système.

En tant que membre du personnel de première ligne ou du corps professoral d’un établissement dont les étudiants sont épaulés par le programme keep.meSAFE, vous pouvez jouer un rôle important dans la sensibilisation aux services de soutien précieux offerts par keep.meSAFE.

Lorsque vous en avez la possibilité:

• Aidez les étudiants à télécharger l’application gratuite My SSP à partir de la boutique d’applications de leur appareil et encouragez-les à aider les autres à faire de même.
• Aidez les étudiants à identifier les motifs d’un appel ou d’une séance de clavardage. Faites-leur part de vos propres expériences et dites-leur qu’il n’y a rien de mal à demander de l’aide. Aidez à normaliser l’utilisation des outils offerts.

Contribuez à informer les autres membres du personnel sur le programme et distribuez du matériel de promotion sur papier dès que de nouveaux éléments deviennent accessibles.

Seulement si vous y consentez. Dans certains établissements, vous avez la possibilité de consentir à ce que vos informations soient partagées avec le centre de santé, d’orientation ou de bien-être de votre établissement. Ce consentement permet aux conseillers de votre établissement de rester informés de votre accès à keep.meSAFE dans le but de vous apporter des soins complets fondés sur une approche holistique. La question du consentement vous sera posée la première fois que vous accéderez à keep.meSAFE, par téléphone ou par clavardage. Vous aurez la possibilité de refuser. Votre réponse à cette question sur le consentement n’aura aucune incidence sur votre accès aux services de keep.meSAFE.

Si cette question ne vous est pas posée, cela signifie que vos renseignements personnellement identifiables et vos interactions avec keep.meSAFE ne sont pas partagés avec votre établissement ou quiconque, dans les limites permises par la loi. Les exceptions à la confidentialité sont les suivantes : lorsqu’il y a un risque immédiat pour vous-même ou pour quelqu’un d’autre et que les services d’urgence (c.-à-d. l’ambulance, la police ou la sécurité du campus) doivent être mis à contribution pour assurer votre sécurité ou celle d’autres personnes, en cas de signalement de cas de violence envers les enfants ou de mauvais traitements à l’égard des personnes âgées, ou si les tribunaux nous assignent à produire nos dossiers cliniques.

keep.meSAFE s’est engagée à fournir à votre établissement des données de cas agrégées et dépersonnalisées ainsi que des mesures d’interaction numérique dans le but d’évaluer la portée et l’incidence du programme sur les utilisateurs admissibles. Les données qui permettent de vous identifier ne sont pas partagées avec votre établissement sans votre consentement.

Les Solutions Mieux-être LifeWorks (anciennement Morneau Shepell) sont le plus important organisme de counseling au monde. Le programme propose des solutions en matière de santé mentale depuis 1974 et soutient actuellement plus de 20 000 organisations de toutes les tailles et de tous les secteurs, y compris des organisations des secteurs publics, parapublic et privé, représentant plus de 37 millions de personnes.

guard.me International Insurance et Solutions Mieux-être LifeWorks ont mis au point le programme de soutien au bien-être mental des étudiants keep.meSAFE, qui repose sur les principes de soins par paliers visant à améliorer l’accessibilité au soutien en matière de santé émotionnelle et à aiguiser les réflexes de recherche d’aide chez les personnes. keep.meSAFE utilise des plateformes technologiques s’appuyant sur le téléphone, la vidéo et le clavardage pour aider à mettre en relation ceux qui ont besoin d’aide avec des conseillers qui comprennent la vie étudiante et qui sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours par semaine. Fournir à une population d’étudiants mobiles un soutien accessible et confidentiel, à tout moment et en tout lieu, est important pour keep.meSAFE.